الأحد 04 جمادى الثانية 1442 - 17 يناير 2021 - 27 الجدي 1399

وفق نتائج الربع الثالث من عام 2020

"هيئة الاتصالات": 14.7 الف شكوى ضد شركات قطاع الاتصالات.. تاسيس خدمات دون الطلب والفواتير الاكثر اعتراضا

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2020، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل.

وكشف المؤشر بأن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدمي الخدمة، بلغ (14.718) شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها.

وأوضحت الهيئة بأن مؤشر تصنيف خدمات الاتصالات رصد تسجيل شركة (زين) لأكثر عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الثالث من العام 2020، فيما سجلت شركة (فيرجن) أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة.

وأشارت الهيئة إلى أن غالبية تلك الشكاوى؛ كانت بسبب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، وعدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.

أما على صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد رصد المؤشر تسجيل شركة موبايلي لأقل عدد شكاوى، فيما سجلت شركة الاتصالات المتكاملة أكثر عدد شكاوى، مضيفةً بأن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تأسيس خدمة دون طلب العميل، والاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.

يُشار إلى أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تسعى من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.

 

التعليقات

التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي "صحيفة مال الإلكترونية" ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية حيال ذلك، ويتحمل كاتبها مسؤولية النشر.

التعليقات

أضافه رأفت ياسين في 11/24/2020 - 01:48

ماذا انتم صانعون ياهيئة الاتصالات هل سوف تستجيب الهيئة لشكوي المقدمه لها

أضافه عماد العلي في 11/24/2020 - 05:43

فيما يخص ان الهيئة حلت شكاوي المشتكين فمن واقع تجربتي الخاصه ومن اعرفهم ان هيئة الاتصالات تقفل الشكوى بدون الحل والنتيجة شركات الاتصالات تحت حماية الهيئة لانها هي الاقوى والمستخدم هو الحلقه الاضعف

أضافه ابو ديمه في 11/25/2020 - 06:22

تفاجئت من شهرين بوجود مبالغ مديونية في تطبيق خدماتي بمبلغ 60 ريال وسالتهم وقالوا فاتورة بيجر من عام 2004
ولم يتم حل الموضوع من هيئة الاتقالات

إضافة تعليق جديد

الفيديو